Часті питання
- Перейдіть в Налаштування -> Пам'ять і встановіть Диск записи за замовчуванням на SD карту.
- Відкрийте програму, через яку Ви хочете зберігати файли і встановіть директорію для завантажених файлів на SD карту.
- Якщо проблема залишилася, відео та файли не можуть бути збережені на SD карті, незалежно від телефону.
- Перейдіть в Налаштування -> Батарея, натисніть на кнопку меню в правому верхньому куті і переконайтеся, що режим енергозбереження відключений (Для пристроїв на базі NFUI - Перевірте виключене чи "Розумне енергозбереження" і "Максимальна роздільна енергозбереження").
- Перевірте, що рівень заряду не надто низький. При низькому заряду, для збільшення часу роботи телефону, його продуктивність може бути обмежена.
- Перевірте, що телефон не завантажує (копіює, передає) будь-які файли у фоновому режимі. Це може знизити продуктивність телефону.
- Перевірте, що на телефоні не скінчилася пам'ять. Якщо доступні всього сотні мегабайт, відкрийте Налаштування -> Пам'ять, щоб вручну видалити деякі великі файли.
- Перевірте, що якість карти пам'яті microSD і її швидкість - хороші. Ви можете витягти SD карту або замінити її, а після перевірити продуктивність.
- Для додатків, які використовують інтернет, необхідно перевірити через що підключений телефон, через мобільний зв'язок або WI-FI. Продуктивність може обмежуватися якістю з'єднання.
- Перевірте як довго Ваш телефон знаходиться у включеному стані. Якщо пристрій не перезавантажувався, наприклад, місяць - перезавантажте телефон і перевірте його продуктивність.
- Якщо проблема не вирішується жодним із способів, наведених вище, зберіть детальну інформацію про сценарії використання, версії додатків, ПЗ і зв'яжіться з технічною підтримкою TP-Link Neffos.
- Якщо точка доступу WI-FI зашифрована, перевірте, що пароль, який Ви ввели - вірний. Зверніть увагу, що пароль чутливий до регістру.
- Перевірте, що ім'я та пароль від WI-FI мережі не були змінені. Якщо вони були змінені, введіть нову інформацію і спробуйте підключитися знову.
- Переконайтеся, що Ви перебуваєте в зоні дії WI-FI мережі, інакше підключення буде автоматично перервано.
- Переконайтеся, що кількість підключених до точки доступу WI-FI клієнтів не досягло ліміту. Спробуйте підключитися до іншої точки доступу.
- Якщо при підключенні, телефон не може отримати IP-адресу від точки доступу WI-FI, встановіть статичний IP адреса:
Затисніть палець на необхідної WI-FI мережі, в меню налаштування WLAN.
У вікні, натисніть змінити мережу -> розширені налаштування. Під пунктом налаштування IPv4 оберіть пункт Користувача. Нижче введіть IPv4 адреса, шлюз і т.д.
Введіть пароль і натисніть Підключити.
Примітка:
Цифри, на скріншоті вказані для довідки. Фактичні дані можуть відрізнятися.
Перевірте, що на роутері не включена фільтрація по MAC адресам. Якщо ця функція включена, телефони, які не вказані в списку дозволених, не зможуть підключитися до мережі. Для детальної інформації, прочитайте керівництво користувача Вашого роутера.
Для підключення до деяких публічних WI-FI мереж, знадобиться авторизуватися на веб-сторінці реєстрації. Для більш докладної інформації, зверніться до провайдера цієї WI-FI мережі.
Якщо проблема залишилася, перезавантажте роутер (точку доступу) або вимкніть-включите WI-FI на телефоні.
Примітка: Перед оновленням Ваш телефон повинен бути повністю заряджений, попередньо збережені всі дані, такі як контакти, повідомлення, журнал викликів. Так само ми рекомендуємо використовувати FOTA (оновлення по "повітрю") замість локальних.
Розглянемо оновлення на прикладі версії TP701A_H10S100D01B20160225R1023_SDCARD.
1.Перейти в розділ "Завантаження" сайту і завантажити необхідний пакет оновлень.
2.Підключити телефон до комп'ютеру за допомогою USB кабелю, вибравши Медіа-пристрій (MTP) (Для смартфонів на базі NFUI при підключенні необхідно просто дозволити доступ до даних пристрою).
3.Перенести пакет оновлення на внутрішню пам'ять або SD карту. Розпаковувати архів НЕ ПОТРІБНО!
4.На телефоні перейти в меню Налаштування -> Про телефон -> Оновлення системи (для пристроїв на базі NFUI - Налаштування - Оновлення системи), натисніть на кнопку меню в правому верхньому куті і виберіть пункт Локальні оновлення.
5.Вкажіть пакет оновлення, натисніть кнопку Оновити і телефон перейде в режим Recovery. Необхідно дочекатися, коли телефон перезавантажиться і застосує всі оновлення.
6.Не відключайте батарею і не робіть нічого з телефоном, поки телефон не оновиться.
1.Перевірте SIM-карту в іншому телефоні.
2.Зайдіть в Повідомлення -> Налаштування -> Текстові повідомлення (SMS) -> Центр служби SMS, перевірте що номер SMS центру, отриманий від оператора, вірний.
3.Якщо на телефоні встановлені програми для захисту (антивірусне ПЗ і т.д.), видаліть ці програми або скиньте телефон до заводських налаштувань, щоб виключити проблему.
4.Телефон ловить поганий сигнал. Перемістіть телефон в зону з більш сильним сигналом і спробуйте ще раз.
5.Сильне навантаження мережі може викликати проблему. Почекайте трохи і спробуйте ще раз.
6.Якщо проблема не зникає, зверніться в авторизований сервісний центр TP-Link.
Будь ласка, ознайомтеся з можливими проблемами і їх рішеннями:
1.Телефон знаходиться в режимі польоту, або між SIM-картою та телефоном поганий контакт -> Будь ласка, вимкніть Режим польоту, а потім встановіть SIM-карту, щоб відновити з'єднання між SIM-картою та телефоном;
2.Один з двох слотів для SIM-карти відключений. -> Будь ласка, включите відповідний слот SIM-карти в налаштуваннях SIM-карт телефону;
3.Тип SIM-картки не підтримується мобільним телефоном, або SIM-карта несправна -> Будь ласка, замініть SIM-карту на відповідну SIM-карту, яка підтримується пристроєм.
4.Серійний номер телефону (номер IMEI) загублений -> На екрані набору номера наберіть '* # 06 #', після чого ви побачите серійний номер телефону (номер IMEI). Якщо серійний номер загублений, передайте телефон в локальний сервісний центр;
5.Програмне забезпечення працює нестабільно -> Передайте телефон в сервісний центр або завантажте відповідну версію ПЗ з офіційного веб-сайту і відновите його.
Є два способи знайти номер моделі телефону:
1.Перейти в Налаштування -> Про телефон.
2.Відкрити задню кришку, зняти батарею (для моделей зі знімними акумуляторами). На наклейці буде написана модель.
1.Перевірте, що Ви бачите іконку USB на телефоні, коли підключений USB кабель.
2.Якщо Ви бачите іконку, то потягніть на будь-якому екрані зверху вниз, щоб відкрити панель сповіщень. Переконайтеся, що не встановлено режим "Тільки зарядка". Натисніть на повідомлення із позначкою USB, щоб поміняти режим (для пристроїв на базі NFUI необхідно просто дозволити доступ до даних пристрою при підключенні його до комп'ютера).
3.Якщо іконка USB не відображається на телефоні, перевірте, чи добре підключений кабель або спробуйте інший кабель.
4.На комп'ютері може бути заборонено використання USB пристроїв. Дозвольте програмі використовувати пристрої USB в диспетчері пристроїв комп'ютера або спробуйте інший комп'ютер.
5.Можливо, на телефоні стався збій, перезавантажте його і спробуйте знову. Якщо проблема залишилася, збережіть всі дані з телефону і скиньте пристрій в заводські настройки.
6.Так само Ви можете звернутися в сервісний центр для вирішення проблеми з ПО або завантажити прошивку з офіційного сайту і оновити за допомогою неї телефон. Ні в якому разі не встановлюйте прошивку старшу, ніж встановлена на Вашому пристрої. Зниження версії може пошкодити Ваш телефон!
- Политика конфіденційності
- |
- Умови використання
- |
-
Copyright © 2024 TP-Link Corporation Limited. Всі права захищені