FAQ – часто задаваемые вопросы
- Перейдите в Настройки -> Память и установите Диск записи по умолчанию на SD карту.
- Откройте приложение, через которое Вы хотите сохранять файлы и установите директорию для скачиваемых файлов на SD карту.
- Если проблема осталась, видео и файлы не могут быть сохранены на SD карте, независимо от телефона.
1. Перейдите в Настройки -> Батарея, нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу и убедитесь, что режим энергосбережения отключен (Для устройств на базе NFUI - Проверьте выключено ли "Умное энергосбережение" и "Максимальное энергосбережение")
2. Проверьте, что уровень заряда не слишком низкий. При низком заряда, для увеличения времени работы телефона, его производительность может быть ограничена.
3. Проверьте, что телефон не загружает (копирует, передает) какие-либо файлы в фоновом режиме. Это может снизить производительность телефона.
4. Проверьте, что на телефоне не кончилась память. Если доступны всего сотни мегабайт, откройте Настройки -> Память, чтобы вручную удалить некоторые большие файлы.
5. Проверьте, что качество карты памяти microSD и ее скорость - хорошие. Вы можете вытащить SD карту или заменить ее, а после проверить производительность.
6. Для приложений, которые используют интернет, необходимо проветь через что подключен телефон, через мобильную связь или WI-FI. Производительность может ограничиваться качеством соединения.
7. Проверьте как долго Ваш телефон находится во включенном состоянии. Если телефон не перезагружался, например, месяц - перезагрузите телефон и проверьте его производительность.
8. Если проблема не решается ни одним из способов, приведенных выше, соберите детальную информацию о сценарии использования, версии приложений, ПО и свяжитесь с технической поддержкой TP-Link Neffos.
1. Если точка доступа WI-FI зашифрована, проверьте, что пароль, который Вы ввели – верен. Обратите внимание, что пароль чувствителен к регистру.
2. Проверьте, что имя и пароль от WI-FI сети не были изменены. Если они были изменены, введите новую информацию и попробуйте подключиться снова.
3. Убедитесь, что Вы находитесь в зоне действия WI-FI сети, иначе подключение будет автоматически прервано.
4. Убедитесь, что количество подключенных к точке доступа WI-FI клиентов не достигло лимита. Попробуйте подключиться к другой точке доступа.
5. Если при подключении, телефон не может получить IP адрес от точки доступа WI-FI, установите статический IP адрес:
Зажмите палец на необходимой WI-FI сети, в меню настройки WLAN.
В открывшемся окне нажмите изменить сеть -> расширенные настройки. Под пунктом настройки IPv4 выберете пункт Пользовательские. Ниже введите IPv4 адрес, шлюз и т.д.
Введите пароль и нажмите Подключить.
Примечание:
Цифры, на скриншоте указаны для справки. Фактические данные могут отличаться.
Проверьте что на роутере не включена фильтрации по MAC адресам. Если эта функция включена, телефоны, не указанные в списке разрешенных, не смогут подключиться к сети. Для детальной информации, прочитайте руководство пользователя Вашего роутера.
Для подключения к некоторым публичным WI-FI сетям, понадобится авторизоваться на веб-странице регистрации. Для более подробной информации, обратитесь к провайдеру этой WI-FI сети.
Если проблема осталась, перезагрузите роутер (точку доступа) или выключите-включите WIFI на телефоне.
Примечание: Перед обновлением Ваш телефон должен быть полностью заряжен, предварительно сохранены все данные, такие как контакты, сообщения, журнал вызовов. Так же мы рекомендуем использовать FOTA (обновления по “воздуху”) вместо локальных.
Примечание: Для разных устройств название файла может отличаться, файл всегда лежит в разделе Поддержка - Загрузки конкретного устройства
Рассмотрим обновление на примере версии TP701A_H10S100D01B20160225R1023_SDCARD.
1. Перейти в раздел “Загрузки” сайта и скачать необходимый пакет обновления.
2. Подключить телефон к компьютеру, с помощью USB кабеля, выбрав Медиа-устройство (MTP) (Для смартфонов на базе NFUI при подключении необходимо просто разрешить доступ к данным устройства).
Для устройств C5L, C5, C5 Max Для устройств X1 Lite, X1, X1 Max, C7
3. Перенести пакет обновления на внутреннюю память или SD карту. Распаковывать архив НЕ НУЖНО!
4. На телефоне перейти в меню Настройки -> О телефоне -> Обновление системы (для устройств на базе NFUI - Настройки - Обновление системы), нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу и выберете пункт Локальные обновления.
Для устройств C5L, C5, C5 Max Для устройств X1 Lite, X1, X1 Max, C7
5. Укажите пакет обновления, нажмите кнопку Обновить и телефон перейдет в режим Recovery. Необходимо дождаться, когда телефон перезагрузится и применит все обновления.
6. Не отключайте батарею и не делайте ничего с телефоном, пока телефон не обновится.
1. Проверьте сим-карту в другом телефоне.
2. Зайдите в Сообщения -> Настройки -> Текстовые сообщения (SMS) ->Центр службы SMS, проверьте что номер SMS центра, который получен от оператора, верный.
3. Если на телефоне установлены приложения для защиты (антивирусное ПО и т.д.), удалите эти приложения или сбросьте телефон в заводские настройки, чтобы исключить проблему.
4. Телефон ловит плохой сигнал. Переместите телефон в зону с более сильным сигналом и попробуйте еще раз.
5. Сильная нагрузка сети может вызвать проблему. Подождите немного и попробуйте еще раз.
6. Если проблема не исчезает, обратитесь в авторизованный сервисный центр TP-Link.
Пожалуйста, ознакомьтесь с возможными проблемами и их решениями:
1. Телефон находится в режиме полёта, или между SIM-картой и телефоном плохой контакт -> Пожалуйста, выключите Режим полёта и повторно установите SIM-карту, чтобы восстановить соединение между SIM-картой и телефоном;
2. Один из двух слотов для SIM-карты отключён. -> Пожалуйста, включите соответствующий слот SIM-карты в настройках SIM-карт телефона;
3. Тип SIM-карты не поддерживается мобильным телефоном, или SIM-карта неисправна -> Пожалуйста, замените SIM-карту на соответствующую SIM-карту, которая поддерживается устройством.
4. Серийный номер телефона (номер IMEI) утерян -> На экране набора номера наберите '*#06#', после чего вы увидите серийный номер телефона (номер IMEI). Если серийный номер утерян, передайте телефон в локальный сервисный центр;
5. Программное обеспечение работает нестабильно -> Передайте телефон в сервисный центр или загрузите соответствующую версию ПО с официального веб-сайта и обновите его.
Есть два способа найти номер модели телефона:
-
Перейти в Настройки -> О телефоне. Для некоторых устройств Настройки -> Система -> О телефоне
-
Открыть заднюю крышку, снять аккумулятор (для моделей со съемными аккумуляторами). На наклейке будет написана модель.
-
1. Потяните на любом экране сверху вниз, чтобы открыть панель уведомлений. Убедитесь, что не установлен режим “Только зарядка” (изображение слева). Нажмите на уведомление со значком USB, чтобы поменять режим (для устройств на базе NFUI необходимо просто разрешить доступ к данным устройства при подключении его к компьютеру, изображение справа).
2. Если иконка USB не отображается на телефоне, проверьте, хорошо ли подключен кабель или попробуйте другой кабель.
3. На компьютере может быть запрещено использование USB устройств. Разрешите использование устройств USB в диспетчере устройств компьютера или попробуйте другой компьютер.
4. Возможно, на телефоне произошел сбой, перезагрузите его и попробуйте снова. Если проблема осталась, сохраните все данные с телефона и сбросьте устройство в заводские настройки.
5. Так же Вы можете обратиться в сервисный центр для решения проблемы с ПО или скачать прошивку с официального сайта и обновить с помощью нее телефон. Ни в коем случае не устанавливайте прошивку старее, чем установлена на Вашем устройстве. Понижение версии может повредить Ваш телефон!
- Политика конфиденциальности
- |
- Условия пользования
- |
-
Авторские права принадлежат © Neffos Limited 2024. Все права защищены