Frequently Asked Questions
หมายเหตุ: กรุณาตรวจสอบว่ามือถือของคุณได้รับการชาร์จแบตเตอรี่เต็มแล้ว และได้ทำการสำรองข้อมูล เช่น รายชื่อผู้ติดต่อ ข้อความ และบันทึกการโทรย้อนหลังไว้เรียบร้อยแล้วก่อนทำการอัพเดต แนะนำว่าควรอัพเดตแบบ FOTA ผ่านเมนูการอัพเดตระบบ ภายในเครื่อง แทนการอัพเดตด้วยไฟล์
ตัวอย่างด้านล่างนี้เป็นการอัพเดต TP701A_H10S100D01B20160225R1023_SDCARD
1. ใช้คอมพิวเตอร์เข้าไปที่เว็บไซต์ Neffos แล้วดาวน์โหลดไฟล์อัพเดตให้ตรงกับรุ่นของเครื่องที่ใช้งาน
2. เชื่อมต่อมือถือของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB จากนั้นเลือกการเชื่อมต่อ USB กับคอมพิวเตอร์ในมือถือของคุณให้เป็นแบบ Media Device (MTP)
3. คัดลอกไฟล์ที่ดาวน์โหลดมา ลงไปยังพื้นที่เก็บข้อมูลของมือถือ หรือ MicroSD ห้ามแตกไฟล์โดยเด็ดขาด!
4. ในมือถือ ให้เข้าไปที่ การตั้งค่า > เกี่ยวกับโทรศัพท์ > การอัพเดตระบบ จากนั้นกดที่ปุ่มเมนูซึ่งอยู่ตรงมุมขวาบน แล้วเลือกที่ การปรับปรุงภายในเครื่อง
5. ค้นหาไฟล์อัพเดตที่ต้องการ จากนั้นกด อัพเดตทันที จากนั้นมือถือของคุณจะเข้าสู่โหมด Recovery กรุณารอซักครู่เพื่อทำการอัพเดตระบบ โดยเครื่องของคุณจะรีสตาร์ทโดยอัตโนมัติ หลังการอัพเดตเสร็จสมบูรณ์
6. ห้ามถอดแบตเตอรี่ออก และใช้งานมือถือขณะทำการอัพเดต
1. ใช้มือถือเครื่องอื่นทำการตรวจสอบ ว่าซิมการ์ดมีปัญหาหรือไม่
2. ไปที่ ข้อความ > การตั้งค่า > ข้อความ (SMS) > SMS Service Center แล้วตรวจสอบว่าหมายเลขของ SMS center ที่ได้รับจากผู้ให้บริการเครือข่ายถูกต้องหรือไม่
3. หากมีการติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยในเครื่องของคุณ ให้ทำการลบซอฟต์แวร์ดังกล่าว แล้วทำการรีเซ็ตระบบกลับไปเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน แล้วทำการตรวจสอบว่ายังพบปัญหาอยู่หรือไม่4. มือถืออาจได้รับสัญญาณไม่ดีพอ กรุณานำมือถือของคุณออกไปยังบริเวณที่สัญญาณมีคุณภาพ แล้วทดลองใหม่อีกครั้ง
5. คุณอาจใช้งานในช่วงที่เครือข่ายถูกใช้งานอย่างหนัก กรุณารอ และทดลองใหม่อีกครั้ง
6. หากยังพบปัญหา กรุณานำเครื่องของคุณเข้ามารับบริการที่ศูนย์บริการของ TP-Link
1. ตรวจสอบว่ามือถือไม่ได้เปิดใช้งานในโหมดบนเครื่องบิน หรือซิมการ์ดถูกปิดการใช้งานอยู่
2. ตรวจสอบรุ่นของมือถือ เนื่องจากบางซิมการ์ดอาจไม่สามารถใช้งานกับมือถือรุ่นที่ใช้งานอยู่ได้ หรือเกิดจากความผิดพลาดของซิมการ์ด จากนั้นให้ทำการเปลี่ยนไปใช้ซิมการ์ดของเครือข่ายที่เครื่องรองรับการใช้งาน โดยสามารถหาวิธีตรวจสอบรุ่นของมือถือได้จากที่นี่ แล้วทำการตรวจสอบกับมือถือเครื่องอื่น ว่าซิมการ์ดสามารถทำงานได้เป็นปกติหรือไม่
3. ควรรีสตาร์ทเครื่อง หลังจากใส่ซิมการ์ดทุกครั้ง
4. หากหมายเลข IMEI ของเครื่องหายไป สามารถเปิดแอปโทรศัพท์ แล้วกดรหัส *#06# เพื่อตรวจสอบหมายเลข IMEI ได้ หากยังไม่พบ กรุณานำเครื่องเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการ
5. หากยังพบปัญหาอยู่หลังจากรีสตาร์ทเครื่องแล้ว ให้ทำการสำรองข้อมูลที่จำเป็น แล้วรีเซ็ตเครื่องกลับไปเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน จากนั้นใส่ซิมการ์ดที่ต้องการใช้งานลงไปอีกรอบ แล้วตรวจสอบว่าสามารถใช้งานได้หรือไม่
6. หากยังพบปัญหาอยู่ อาจเกิดจากข้อบกพร่องของถาดใส่ซิมการ์ด หรือจากปัญหาอื่นๆ กรุณานำเครื่องของคุณไปยังศูนย์บริการ TP-Link
การหาชื่อรุ่นของเครื่อง สามารถทำได้ 2 วิธี ได้แก่
1. ไปที่ การตั้งค่า > เกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือ
2. แกะฝาหลังเครื่อง ถอดแบตเตอรี่ออก จากนั้นก็จะพบชื่อรุ่นอยู่บนฉลากภายในเครื่อง
1. ตรวจสอบว่ามีไอคอนการเชื่อมต่อ USB ขึ้นที่มือถือของคุณ ขณะที่เสียบสาย USB กับคอมพิวเตอร์อยู่
2. หากมีไอคอนปรากฏขึ้นมา ให้ปาดนิ้วจากขอบจอด้านบนลงมาเพื่อเปิดแถบแจ้งเตือน แล้วแตะที่ไอคอน USB เพื่อตรวจสอบว่าระบบกำลังเชื่อมต่อแบบชาร์จเท่านั้นอยู่หรือไม่ หากใช่ ให้เปลี่ยนไปใช้โหมดอื่น
3. หากไม่มีไอคอน USB ปรากฏขึ้นมา ให้ตรวจสอบว่าสาย USB ได้รับการเชื่อมต่อเรียบร้อยหรือไม่ หรือลองใช้สาย หรือพอร์ต USB อื่นของคอมพิวเตอร์แทน
4. อุปกรณ์ USB อาจไม่ได้รับการอนุญาตให้เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ กรุณาเลือกอนุญาตให้ทำการเชื่อมต่อจากในหน้าจอ Device Manager ของคอมพิวเตอร์ หรือลองเปลี่ยนไปใช้กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
5. อาจเกิดข้อผิดพลาดกับมือถือของคุณ กรุณารีสตาร์ทเครื่องและทดลองเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง หากยังพบปัญหาอยู่ กรุณาสำรองข้อมูลของคุณ และรีเซ็ตเครื่อง
6. หากยังพบปัญหาอยู่ กรุณานำเครื่องเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการ
การเปิดใช้งานโหมดนักพัฒนาซอฟต์แวร์ มีขั้นตอนดังต่อไปนี้:
1. เข้าไปที่ การตั้งค่า > เกี่ยวกับโทรศัพท์
2. กดที่หัวข้อ หมายเลขบิลด์ ติดกัน 3 ครั้ง จะมีข้อความปรากฏขึ้นมาว่า "คุณเหลืออีก 4 ขั้นตอน เพื่อจะใช้งานโหมดนักพัฒนาซอฟต์แวร์"
3. กดที่หัวข้อเดิมย้ำอีก 4 ครั้ง เพื่อเปิดใช้งานโหมดนักพัฒนาซอฟต์แวร์
กรุณาตรวจสอบสาเหตุต่างๆ ดังต่อไปนี้
1. สัญญาณ Wi-Fi อาจอ่อนเกินไปจนไม่สามารถเชื่อมต่อได้ กรุณาตรวจสอบว่าสัญญาณ Wi-Fi แรงพอที่จะเชื่อมต่อใช้งานได้
2. อาจมีข้อจำกัดในการเชื่อมต่อที่ทางฝั่ง router เช่น การจำกัด MAC หรือ IP ในการใช้งาน กรุณาปรับการตั้งค่าข้อกำหนดการเชื่อมต่อใน router
3. เฟิร์มแวร์ของมือถืออาจมีการผิดพลาด กรุณาดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ และทำการอัพเดต
หากเครื่องค้าง ไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่เปิดเครื่อง เป็นไปได้ว่าปัญหาอาจเกิดจากแบตเตอรี่, ซิมการ์ด/MicroSD มีปัญหา หรือปัญหาที่เกิดจากเฟิร์มแวร์ระบบ กรุณาตรวจสอบโดยการถอดซิมการ์ดและ MicroSD ออก จากนั้นชาร์จแบตเตอรี่จนเต็ม แล้วเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ทำการอัพเดตเฟิร์มแวร์
หากเครื่องค้าง ไม่สามารถใช้งานได้ปกติในขณะที่เครื่องเปิดอยู่ อาจเกิดจากการมีแอปพลิเคชันหลายตัวทำงานพร้อมกันอยู่ ทำให้ระบบประมวลผลเกินขีดจำกัดมาเป็นระยะเวลานาน หรือมีการรูทเครื่อง ที่อาจทำให้ระบบไม่เสถียร หรืออาจเกิดจากเฟิร์มแวร์ระบบมีปัญหา กรุณาหลีกเลี่ยงการเปิดใช้งานหลายแอปพลิเคชันพร้อมกัน เพื่อป้องกันการประมวลผลเกินขีดจำกัดเป็นระยะเวลานาน ทำการลบแอปพลิเคชันที่มีปัญหา, รีเซ็ตเครื่องด้วยเฟิร์มแวร์จากเว็บไซต์ Neffos
หากยังพบปัญหาอยู่ กรุณานำเครื่องเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการ
- Privacy Policy
- |
- Terms of Use
- |
-
Copyright ©2024 TP-Link Corporation Limited. All rights reserved.