Сервисная политика и гарантийные обязательства

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА на смартфоны Neffos:

Компания Neffos Limited предоставляет настоящую гарантию (далее – «гарантия») на каждый товар Neffos (далее также – «товар»), приобретённый потребителем.

Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев с момента приобретения товара потребителем на все смартфоны и 24 месяца на N1. Во время гарантийного срока изготовитель посредством уполномоченного авторизованного сервисного центра обязуется бесплатно произвести ремонт или замену товара в случае обнаружения в нём недостатка. В случае отсутствия документов о покупке и не возможности определения даты покупки, гарантийный срок не должен превышать 18 месяцев с даты изготовления товара.

Для новых моделей: TP7061(C9s), TP7062(C9 Max), TP7071(X20), TP9131(X20 Pro), гарантийный срок составляет 18 месяцев. Дополнительная гарантия в 6 месяцев, не распространяется на батарею и аксессуары, идущие в комплекте с товаром.

Для аксессуаров, состоящих в комплекте с товаром, гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента приобретения товара потребителем.

Дата производства товара определяется по серийному номеру устройства. Формат серийного номера S/N: zzXXYzzzzzzzz, где XX – последние 2 цифры года производства, Y – месяц производства. Месяц обозначается цифрами с 1-9 (январь-сентябрь, соответственно) и буквами A-октябрь, B-ноябрь, C-декабрь.
Для некоторых моделей серийный номер имеет другой формат: TP703zzXXYzzzzzzzz, где XX – последние 2 цифры года производства, Y – месяц производства. Месяц обозначается цифрами с 1-9 (январь-сентябрь, соответственно) и буквами A-октябрь, B-ноябрь, C-декабрь.

Срок службы товара составляет 24 месяца с момента приобретения товара потребителем.

Настоящая гарантия применяется только к товарам Neffos, импортируемым и продаваемым на территории Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции.

Только настоящая гарантия является действительным обязательством компании Neffos Limited. Компания Neffos Limited не несет ответственность за любые иные предложения, обязательства или обещания третьих лиц.

Изготовитель не несет ответственность за совместимость встроенного программного обеспечения с аппаратным или программным обеспечением, поставляемым другими производителями или другими сторонами, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.

Изготовитель не несёт ответственность за повреждение, изменение или утерю любых программ или данных, а также съёмного носителя данных в ходе эксплуатации товара или его обслуживания. Изготовитель рекомендует создавать резервную копию данных, прежде чем передавать товар на обслуживание в уполномоченный авторизованный сервисный центр.

Изготовитель не несет ответственность за утерю или разглашение каких-либо данных, в том числе конфиденциальных, защищенных правами собственности и персональных данных, хранящихся в памяти товара или на съемных носителях, в ходе эксплуатации товара или его обслуживания.

Изготовитель не несет ответственность по гарантии, если в результате диагностики или тестирования товара не были обнаружены неисправности или они были вызваны нарушением правил установки, эксплуатации или хранения товара, или по причине любых других действий, связанных с попытками добиться от товара выполнения функций, не заявленных производителем.

Изготовитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения товара, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

Гарантийная политика TP-Link в России не распространяется на устройства, приобретенные за пределами РФ. Чтобы воспользоваться услугами гарантийного обслуживания для данного оборудования, необходимо обратиться в ту страну, где оно приобреталось. В случае необходимости транспортировки - доставка в оба конца осуществляется за счет покупателя

Гарантийный срок прекращается, и гарантия не действует в следующих случаях:

Серийный номер товара был изменен, стерт, затерт или удален;

При обнаружении следов ремонта лицами, не имеющими авторизацию производителя и (или) в случае обнаружения следов вскрытия товара (нарушение целостности гарантийных отметок, следы припоя и т.д.);

Неисправность товара вызвана внешними факторами (дождь, снег, град, молния), вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение и т.д.) или в результате случайных физических факторов (скачки напряжения в электрических сетях и т.д.);

Неисправность товара вызвана попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;

Неисправность (включая повреждения поверхностей товара) возникла после передачи товара потребителю и вызвана неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением товара покупателем;

Товар имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);

Дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки товара, включая повреждения, вызванные подключением товара к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;

Неисправность товара вызвана использованием встроенного программного обеспечения, которое не было одобрено производителем и не было опубликовано на официальном сайте производителя. Также на неисправности, вызванные нарушением техники обновления программного обеспечения товара или сбоя в процессе обновления, в частности, выключения питания или нажатия кнопки сброса во время процедуры обновления программного кода.

Неисправность вызвана установкой и использованием несовместимого контента (приложения, мелодии, графические изображения, видео и другое).