FAQ – часто задаваемые вопросы
Для начала попробуйте перезагрузить роутер. Если телефон все равно не обнаруживает сеть, попробуйте выполнить следующие действия:
-
Проверьте, что роутер не вещает скрытую сеть. Для более подробной информации по настройке роутера, прочитайте Руководство пользователя роутера.
-
Проверьте частоту и канал вещания, которые установлены на вашем роутере. Попробуйте поменять их, для улучшения сигнала.
-
Если частота вещания роутера установлена на 5 ГГц, поменяйте ее на 2,4 ГГц (для телефонов, которые поддерживают только частоту 2,4 ГГц).
-
Если вышеуказанные шаги не помогли, попробуйте использовать другой телефон для поиска сети и ее проверки. Если с другим телефоном проблема отсутствует, обратитесь в авторизованный сервисный центр TP-Link для проверки аппаратной части телефона.
-
-
Если ваш телефон далеко от роутера или отгорожен от него стеной и уровень сигнала слабый, то это может повлиять на скорость и качество сигнала.
-
Если на телефоне одет чехол, убедитесь, что он изготовлен из пластика или кожи, а не из металла. Металл может блокировать сигнал от антенн.
-
Попробуйте поменять канал вещания вашего роутера.
-
Проверьте, что ни одно из устройств не выполняет передачу больших объемов данных, например, ноутбук не качает торренты или фильмы. Такое устройство может использовать большую часть ресурсов вашей сети.
-
Используйте SpeedTest или другое ПО для теста Wi-Fi сети.
-
Подключитесь к Wi-Fi рядом с роутером.
-
1. Проверьте что Bluetooth гарнитура, Bluetooth в автомобиле или Bluetooth колонка в режиме сопряжения. Для большей информации, прочтите руководство пользователя устройства.
2. Проверьте что Bluetooth гарнитура или колонка имеет достаточный заряд и находится в зоне действия Bluetooth (10м) и не имеет препятствий или помех вокруг.
3. Если телефон уже подключен к другому устройству Bluetooth, отключите его.
4. Перезагрузите устройство Bluetooth и Ваш телефон, после переподключите телефон к устройству Bluetooth.
5. Если проблема не решилась, проверьте Ваше устройство Bluetooth с другим телефоном. Если проблем с другим телефоном нет, обратитесь в авторизованный сервисный центр TP-Link для решения проблемы. Предварительно уточните модель Вашего устройства Bluetooth.
Ваш телефон поддерживает сторонние приложения только в формате (с расширением) APK. Убедитесь, что приложение, которое Вы скачали, имеет этот формат. Крайне рекомендуется скачивать приложения только из Google Play. Приложения из других источников могут содержать вредосные элементы.
Если приложение скачано не из Google Play, необходимо разрешить установку приложений из неизвестных источников. Для этого необходимо перейти в Настройки > Безопасность и включить “Неизвестные источники” (Для устройств на базе NFUI - Настройки > Блокировка экрана и безопасность > Неизвестные источники). После необходимо установить приложение еще раз.
Сторонние приложения могут быть несовместимы с Вашим телефоном. В этом случае попробуйте использовать похожие приложения, с таким же функционалом.
1. Перейдите в Настройки -> Батарея, нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу и убедитесь, что режим энергосбережения отключен (Для устройств на базе NFUI - Проверьте выключено ли "Умное энергосбережение" и "Максимальное энергосбережение")
2. Проверьте, что уровень заряда не слишком низкий. При низком заряда, для увеличения времени работы телефона, его производительность может быть ограничена.
3. Проверьте, что телефон не загружает (копирует, передает) какие-либо файлы в фоновом режиме. Это может снизить производительность телефона.
4. Проверьте, что на телефоне не кончилась память. Если доступны всего сотни мегабайт, откройте Настройки -> Память, чтобы вручную удалить некоторые большие файлы.
5. Проверьте, что качество карты памяти microSD и ее скорость - хорошие. Вы можете вытащить SD карту или заменить ее, а после проверить производительность.
6. Для приложений, которые используют интернет, необходимо проветь через что подключен телефон, через мобильную связь или WI-FI. Производительность может ограничиваться качеством соединения.
7. Проверьте как долго Ваш телефон находится во включенном состоянии. Если телефон не перезагружался, например, месяц - перезагрузите телефон и проверьте его производительность.
8. Если проблема не решается ни одним из способов, приведенных выше, соберите детальную информацию о сценарии использования, версии приложений, ПО и свяжитесь с технической поддержкой TP-Link Neffos.
1. Если точка доступа WI-FI зашифрована, проверьте, что пароль, который Вы ввели – верен. Обратите внимание, что пароль чувствителен к регистру.
2. Проверьте, что имя и пароль от WI-FI сети не были изменены. Если они были изменены, введите новую информацию и попробуйте подключиться снова.
3. Убедитесь, что Вы находитесь в зоне действия WI-FI сети, иначе подключение будет автоматически прервано.
4. Убедитесь, что количество подключенных к точке доступа WI-FI клиентов не достигло лимита. Попробуйте подключиться к другой точке доступа.
5. Если при подключении, телефон не может получить IP адрес от точки доступа WI-FI, установите статический IP адрес:
Зажмите палец на необходимой WI-FI сети, в меню настройки WLAN.
В открывшемся окне нажмите изменить сеть -> расширенные настройки. Под пунктом настройки IPv4 выберете пункт Пользовательские. Ниже введите IPv4 адрес, шлюз и т.д.
Введите пароль и нажмите Подключить.
Примечание:
Цифры, на скриншоте указаны для справки. Фактические данные могут отличаться.
Проверьте что на роутере не включена фильтрации по MAC адресам. Если эта функция включена, телефоны, не указанные в списке разрешенных, не смогут подключиться к сети. Для детальной информации, прочитайте руководство пользователя Вашего роутера.
Для подключения к некоторым публичным WI-FI сетям, понадобится авторизоваться на веб-странице регистрации. Для более подробной информации, обратитесь к провайдеру этой WI-FI сети.
Если проблема осталась, перезагрузите роутер (точку доступа) или выключите-включите WIFI на телефоне.
Примечание: Перед обновлением Ваш телефон должен быть полностью заряжен, предварительно сохранены все данные, такие как контакты, сообщения, журнал вызовов. Так же мы рекомендуем использовать FOTA (обновления по “воздуху”) вместо локальных.
Примечание: Для разных устройств название файла может отличаться, файл всегда лежит в разделе Поддержка - Загрузки конкретного устройства
Рассмотрим обновление на примере версии TP701A_H10S100D01B20160225R1023_SDCARD.
1. Перейти в раздел “Загрузки” сайта и скачать необходимый пакет обновления.
2. Подключить телефон к компьютеру, с помощью USB кабеля, выбрав Медиа-устройство (MTP) (Для смартфонов на базе NFUI при подключении необходимо просто разрешить доступ к данным устройства).
Для устройств C5L, C5, C5 Max Для устройств X1 Lite, X1, X1 Max, C7
3. Перенести пакет обновления на внутреннюю память или SD карту. Распаковывать архив НЕ НУЖНО!
4. На телефоне перейти в меню Настройки -> О телефоне -> Обновление системы (для устройств на базе NFUI - Настройки - Обновление системы), нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу и выберете пункт Локальные обновления.
Для устройств C5L, C5, C5 Max Для устройств X1 Lite, X1, X1 Max, C7
5. Укажите пакет обновления, нажмите кнопку Обновить и телефон перейдет в режим Recovery. Необходимо дождаться, когда телефон перезагрузится и применит все обновления.
6. Не отключайте батарею и не делайте ничего с телефоном, пока телефон не обновится.
1. Проверьте сим-карту в другом телефоне.
2. Зайдите в Сообщения -> Настройки -> Текстовые сообщения (SMS) ->Центр службы SMS, проверьте что номер SMS центра, который получен от оператора, верный.
3. Если на телефоне установлены приложения для защиты (антивирусное ПО и т.д.), удалите эти приложения или сбросьте телефон в заводские настройки, чтобы исключить проблему.
4. Телефон ловит плохой сигнал. Переместите телефон в зону с более сильным сигналом и попробуйте еще раз.
5. Сильная нагрузка сети может вызвать проблему. Подождите немного и попробуйте еще раз.
6. Если проблема не исчезает, обратитесь в авторизованный сервисный центр TP-Link.
- Политика конфиденциальности
- |
- Условия эксплуатации
- |
-
Авторские права принадлежат © Neffos Limited 2024. Все права защищены