FAQ – часто задаваемые вопросы

• Где отремонтировать смартфон или найти запчасть для него? 

  Со смартфоном, который все еще находится на гарантии Вы всегда можете обратиться в сервисный центр или магазин, где покупали устройство. Но что делать если Вы разбили экран или устройство уже не на гарантии?

  На данный момент, доступ к официальным поставкам запчастей, есть только в авторизованных сервисных центрах. Адреса наших сервисов можно посмотреть по ссылке - http://www.neffos.ru/support/service-center

  На странице с сервисными центрами есть телефоны по которым можно связаться с ближайшим сервисным цетром и там Вас проинформируют по расценкам на запчасть и ремонтным работам. Также, можете обсудить возможность, отправить смартфон напрямую в ближайший из них, если в Вашем городе АСЦ нет.

  Если Вы столкнулись с какими-то другими проблемами, которые касаются запчастей или сервисныйх центров и их работы, Вы можете обратиться к нам по адресу service.ru@neffos.com и наши специалисты помогут разобраться в ситуации.

• Что делать если приложение вылетает с ошибкой? 

  Если одно из приложений стало вылетать с ошибкой (при условии, что раньше оно работало), это могло произойти из-за:

  1) Обновления приложения (новая версия содержит ошибки или несовместима с данным устройством)

  2) Некорректные настройки в приложении.

  3) Произошел сбой в работе приложения.

   

  Чтобы попробовать решить этот вопрос нужно:

  1) Зайти в настройки устройства – приложения – найти нужное приложение – хранилище и там стереть данные приложения. Приложение не удалится, но все данные в нем будут удалены.

  2) Если первый шаг не помог, попробовать переустановить приложение. Устанавливать приложение рекомендуется только из Google Play Маркет.

  3) Сбросить настройки устройства на заводские. Это крайний вариант, который можно попробовать. Но учтите, в этом случае все данные на устройстве будут удалены. Поэтому, сохраните все что Вам нужно перед этим в другом месте. После можете зайти в настройки – Восстановление и сброс и выполнить сброс настроек на заводские (на некоторых устройствах – настройки – система – сброс)

• Почему меня плохо слышит собеседник/тихо играет динамик на устройстве? 

  Причин плохой слышимости Вас собеседником может быть несколько:

  1) Плохой уровень сигнала. К примеру, если у Вас плохо ловит дома, попробуйте, подойти к окну или найти точку с наилучшим сигналом и проверить там.

  2) Чем-то закрыт микрофон или один из микрофонов, если их несколько. Часто встречаемая проблема из-за сторонних чехлов/наклеек. Если чехол универсальный или изначально был для другой модели, проверьте что все отверстия на нем совпадают с отверстиями на телефоне.

  3) Засорен микрофон. Так же часто встречающаяся проблема. Посмотрите визуально отверстие микрофона и попробуйте его прочистить (только ни в коем случае не лезьте в отверстие микрофона острыми предметами! Можете повредить микрофон!).

  4) Неисправен микрофон на устройстве. Если Вы проверили все по пунктам выше, но ситуация не решилась, необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики устройства. Наши сервисные центры - https://www.neffos.ru/support/service-center

   

  Причины тихой работы динамика (голосового или основного):

  1) Чем-то закрыт динамик (основной). Часто встречаемая проблема из-за сторонних чехлов/наклеек. Если чехол универсальный или изначально был для другой модели, проверьте что все отверстия на нем совпадают с отверстиями на телефоне.

  2) Засорен динамик. Так же часто встречающаяся проблема. Посмотрите визуально на динамик и попробуйте его прочистить (только ни в коем случае не лезьте в него острыми предметами! Можете повредить микрофон!).

  3) Неисправен динамик на устройстве. Если Вы проверили все по пунктам выше, но ситуация не решилась, необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики устройства. Наши сервисные центры - https://www.neffos.ru/support/service-center

• Перестают приходить уведомления из приложений, что делать? 
  1. 1) Убедитесь, что на устройстве не включен режим энергосбережения (Настройки – батарея);

   

  1. 2) Проверьте что у приложений не отключен автозапуск. Для этого зайдите в настройки – приложения – нужное приложение – батарея – автозапуск (для некоторых устройств пункт автозапуска находится в меню настройки – батарея);

   

  1. 3) Если на вашем устройстве в настройках есть пункт DuraSpeed, отключите его или проверьте что настройки верны (не ограничивается фоновая работа для нужных приложений);

   

  1. 4) Если на устройстве установлено приложений Clean Master, проверьте, что в нем не включена функция очистки уведомлений.
• Проблема со скачиванием приложений из Google Play на устройствах с NFUI 7 

  Если при скачивании программ из Google Play загрузка зависает на состоянии "скачивание", попробуйте выполнить следующие действия:

   

  1. 1. Проверьте не включено ли “Умное энергосбережение” в Настройки – Батарея;
      
  2. 2. Проверьте, включены ли Автозапуск и Таймер пробуждения, а также отключено ли Закрытие при выключении экрана для каждого приложения Google (настройки – приложения – все – “приложение Google”);
      
  3. 3. Отчистите данные кеша на устройстве (Настройки – хранилище, кликните по пункту “Данные кеша”);
      
  4. 4. Перезагрузите устройство;
      

  Если ни один из пунктов выше не помог, выполните действия по официальной инструкции Google (включая пункт “Что делать, если предыдущие советы не помогли”) - https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ru

• Как получить доступ к файловому менеджеру Android (для устройств без NFUI)? 

  По умолчанию в Android есть Файловый менеджер, и он находится в Настройках. Перейдите в Настройки -> Хранилище -> Внутренний накопитель (или SD-карта) -> Открыть. В этом меню Вы получите доступ к папкам и файлам на устройстве.

• Как сделать резервную копирование и восстановление на Вашем устройстве? 

  Android позволяет делать резервное копирование и восстановление сервисов, информация о которых может быть безопасно сохранена в облаке. Инструкция для устройств на базе NFUI 7.0.

  Как включить резервное копирование Android:

  1. Откройте настройки с рабочего стола и нажмите на пункт Восстановление и сброс – Резервное копирование и восстановление.

   

      

   

     

  2. Включите резервирование данных и Автовосстановление для восстановления настроек и данных при установке приложений (для приложений, поддерживающих данный функционал).

   

  Как восстановить приложения и сервисы на новом телефоне Android:

  3. Зайдите в Настройки – Аккаунты и добавьте свой Google Аккаунт. После Вы можете активировать резервное копирование на Google Drive.

   

     

   

  4. После настройки, нажмите на Google аккаунт (в том же меню) и посмотрите опции, которые могут быть синхронизированы. 

   

     

  5. Так же Вы можете включить автоматическую синхронизацию в Настройки – Аккаунты – Меню (три точки) – Автосинхронизация данных или выполнить синхронизацию вручную в Настройки – Аккаунты – Google - Меню (три точки) – Синхронизировать.

   

  Примечание: Вы всегда можете сохранить нужные данные в Google Drive (для документов и различных файлов) или Google Фото (для фото и видео).

   

   

• Общие рекомендации по увеличению времени работы устройства от аккумулятора. 

  Время работы устройства зависит от большого количества условий. Рассмотрим самые часто встречающиеся причины. Для того чтобы увеличить время работы Вашего устройства от аккумулятора:

  1. Убедитесь что устройство находится в зоне уверенного приема сигнала. Чем меньше сигнал, тем больше устройство потребляет энергии чтобы этот сигнал поддерживать. Например, если у Вас очень слабый сигнал 4G, Вы можете принудительно переключить устройство в режим 3G и продлить за счет этого время работы (но конечно же может уменьшиться скорость интернета);

  2. Настройте уровень яркости экрана. Чем ярче экран - тем быстрее разряжается аккумулятор;

  3. Проверьте нет ли на устройстве ненужных Вам приложений, которые могут работать в фоне и разряжать аккумулятор. Это могут быть мессенджеры или приложения, которые постоянно мониторят работу системы и т.п;

  4. Проверьте нет ли ошибок в синхронизации аккаунтов. Для этого необходимо зайти в меню Настройки -> Аккаунты, выбрать тут аккаунт и проверить нет ли ошибок синхронизации. Если ошибки есть, то необходимо синхронизировать аккаунт вручную.

  5. Не рекомендуется использовать сторонние зарядные устройства для телефона. Если же по какой-то причине это необходимо, проверьте чтобы параметры были схожи с параметрами от оригинальной зарядки. Иначе это может привести к ускоренной деградации аккумулятора.