Время работы устройства зависит от большого количества условий. Рассмотрим самые часто встречающиеся причины. Для того чтобы увеличить время работы Вашего устройства от аккумулятора:

1. Убедитесь что устройство находится в зоне уверенного приема сигнала. Чем меньше сигнал, тем больше устройство потребляет энергии чтобы этот сигнал поддерживать. Например, если у Вас очень слабый сигнал 4G, Вы можете принудительно переключить устройство в режим 3G и продлить за счет этого время работы (но конечно же может уменьшиться скорость интернета);

2. Настройте уровень яркости экрана. Чем ярче экран - тем быстрее разряжается аккумулятор;

3. Проверьте нет ли на устройстве ненужных Вам приложений, которые могут работать в фоне и разряжать аккумулятор. Это могут быть мессенджеры или приложения, которые постоянно мониторят работу системы и т.п;

4. Проверьте нет ли ошибок в синхронизации аккаунтов. Для этого необходимо зайти в меню Настройки -> Аккаунты, выбрать тут аккаунт и проверить нет ли ошибок синхронизации. Если ошибки есть, то необходимо синхронизировать аккаунт вручную.

5. Не рекомендуется использовать сторонние зарядные устройства для телефона. Если же по какой-то причине это необходимо, проверьте чтобы параметры были схожи с параметрами от оригинальной зарядки. Иначе это может привести к ускоренной деградации аккумулятора.

Для начала попробуйте перезагрузить роутер. Если телефон все равно не обнаруживает сеть, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Проверьте, что роутер не вещает скрытую сеть. Для более подробной информации по настройке роутера, прочитайте Руководство пользователя роутера.

2. Проверьте частоту и канал вещания, которые установлены на вашем роутере. Попробуйте поменять их, для улучшения сигнала.

3. Если частота вещания роутера установлена на 5 ГГц, поменяйте ее на 2,4 ГГц (для телефонов, которые поддерживают только частоту 2,4 ГГц).

4. Если вышеуказанные шаги не помогли, попробуйте использовать другой телефон для поиска сети и ее проверки. Если с другим телефоном проблема отсутствует, обратитесь в авторизованный сервисный центр TP-Link для проверки аппаратной части телефона.

1. Если ваш телефон далеко от роутера или отгорожен от него стеной и уровень сигнала слабый, то это может повлиять на скорость и качество сигнала.

2. Если на телефоне одет чехол, убедитесь, что он изготовлен из пластика или кожи, а не из металла. Металл может блокировать сигнал от антенн.

3. Попробуйте поменять канал вещания вашего роутера.

4. Проверьте, что ни одно из устройств не выполняет передачу больших объемов данных, например, ноутбук не качает торренты или фильмы. Такое устройство может использовать большую часть ресурсов вашей сети.

5. Используйте SpeedTest или другое ПО для теста Wi-Fi сети.

6. Подключитесь к Wi-Fi рядом с роутером.

1. Проверьте что Bluetooth гарнитура, Bluetooth в автомобиле или Bluetooth колонка в режиме сопряжения. Для большей информации, прочтите руководство пользователя устройства.

2. Проверьте что Bluetooth гарнитура или колонка имеет достаточный заряд и находится в зоне действия Bluetooth (10м) и не имеет препятствий или помех вокруг.

3. Если телефон уже подключен к другому устройству Bluetooth, отключите его.

4. Перезагрузите устройство Bluetooth и Ваш телефон, после переподключите телефон к устройству Bluetooth.

5. Если проблема не решилась, проверьте Ваше устройство Bluetooth с другим телефоном. Если проблем с другим телефоном нет, обратитесь в авторизованный сервисный центр TP-Link для решения проблемы. Предварительно уточните модель Вашего устройства Bluetooth.

Ваш телефон поддерживает сторонние приложения только в формате (с расширением) APK. Убедитесь, что приложение, которое Вы скачали, имеет этот формат. Крайне рекомендуется скачивать приложения только из Google Play. Приложения из других источников могут содержать вредосные элементы.

Если приложение скачано не из Google Play, необходимо разрешить установку приложений из неизвестных источников. Для этого необходимо перейти в Настройки > Безопасность и включить “Неизвестные источники” (Для устройств на базе NFUI - Настройки > Блокировка экрана и безопасность > Неизвестные источники). После необходимо установить приложение еще раз.

Сторонние приложения могут быть несовместимы с Вашим телефоном. В этом случае попробуйте использовать похожие приложения, с таким же функционалом.

1. Перейдите в Настройки -> Память и установите Диск записи по умолчанию на SD карту.
2. Откройте приложение, через которое Вы хотите сохранять файлы и установите директорию для скачиваемых файлов на SD карту.
3. Если проблема осталась, видео и файлы не могут быть сохранены на SD карте, независимо от телефона.

1. Перейдите в Настройки -> Батарея, нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу и убедитесь, что режим энергосбережения отключен (Для устройств на базе NFUI - Проверьте выключено ли "Умное энергосбережение" и "Максимальное энергосбережение")

2. Проверьте, что уровень заряда не слишком низкий. При низком заряда, для увеличения времени работы телефона, его производительность может быть ограничена. 

3. Проверьте, что телефон не загружает (копирует, передает) какие-либо файлы в фоновом режиме. Это может снизить производительность телефона.

4. Проверьте, что на телефоне не кончилась память. Если доступны всего сотни мегабайт, откройте Настройки -> Память, чтобы вручную удалить некоторые большие файлы.

5. Проверьте, что качество карты памяти microSD и ее скорость - хорошие. Вы можете вытащить SD карту или заменить ее, а после проверить производительность.

6. Для приложений, которые используют интернет, необходимо проветь через что подключен телефон, через мобильную связь или WI-FI. Производительность может ограничиваться качеством соединения.

7. Проверьте как долго Ваш телефон находится во включенном состоянии. Если телефон не перезагружался, например, месяц - перезагрузите телефон и проверьте его производительность.

8. Если проблема не решается ни одним из способов, приведенных выше, соберите детальную информацию о сценарии использования, версии приложений, ПО и свяжитесь с технической поддержкой TP-Link Neffos.

1. Если точка доступа WI-FI зашифрована, проверьте, что пароль, который Вы ввели – верен. Обратите внимание, что пароль чувствителен к регистру.

2. Проверьте, что имя и пароль от WI-FI сети не были изменены. Если они были изменены, введите новую информацию и попробуйте подключиться снова.

3. Убедитесь, что Вы находитесь в зоне действия WI-FI сети, иначе подключение будет автоматически прервано.

4. Убедитесь, что количество подключенных к точке доступа WI-FI клиентов не достигло лимита. Попробуйте подключиться к другой точке доступа.

5. Если при подключении, телефон не может получить IP адрес от точки доступа WI-FI, установите статический IP адрес:

Зажмите палец на необходимой WI-FI сети, в меню настройки WLAN.

В открывшемся окне нажмите изменить сеть -> расширенные настройки. Под пунктом настройки IPv4 выберете     пункт Пользовательские. Ниже введите IPv4 адрес, шлюз и т.д.

Введите пароль и нажмите Подключить.

Примечание:

Цифры, на скриншоте указаны для справки. Фактические данные могут отличаться.

Проверьте что на роутере не включена фильтрации по MAC адресам. Если эта функция включена, телефоны, не указанные в списке разрешенных, не смогут подключиться к сети. Для детальной информации, прочитайте руководство пользователя Вашего роутера.

Для подключения к некоторым публичным WI-FI сетям, понадобится авторизоваться на веб-странице регистрации. Для более подробной информации, обратитесь к провайдеру этой WI-FI сети.

Если проблема осталась, перезагрузите роутер (точку доступа) или выключите-включите WIFI на телефоне.

Примечание: Перед обновлением Ваш телефон должен быть полностью заряжен, предварительно сохранены все данные, такие как контакты, сообщения, журнал вызовов. Так же мы рекомендуем использовать FOTA (обновления по “воздуху”) вместо локальных.

Примечание: Для разных устройств название файла может отличаться, файл всегда лежит в разделе Поддержка - Загрузки конкретного устройства

Рассмотрим обновление на примере версии TP701A_H10S100D01B20160225R1023_SDCARD.

1. Перейти в раздел “Загрузки” сайта и скачать необходимый пакет обновления.

2. Подключить телефон к компьютеру, с помощью USB кабеля, выбрав Медиа-устройство (MTP) (Для смартфонов на базе NFUI при подключении необходимо просто разрешить доступ к данным устройства). 

     Для устройств C5L, C5, C5 Max                  Для устройств X1 Lite, X1, X1 Max, C7

3. Перенести пакет обновления на внутреннюю память или SD карту. Распаковывать архив НЕ НУЖНО!

4. На телефоне перейти в меню Настройки -> О телефоне -> Обновление системы (для устройств на базе NFUI - Настройки - Обновление системы), нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу и выберете пункт Локальные обновления.

    Для устройств C5L, C5, C5 Max                    Для устройств X1 Lite, X1, X1 Max, C7

5. Укажите пакет обновления, нажмите кнопку Обновить и телефон перейдет в режим Recovery. Необходимо дождаться, когда телефон перезагрузится и применит все обновления.

6. Не отключайте батарею и не делайте ничего с телефоном, пока телефон не обновится.

1. Проверьте сим-карту в другом телефоне.

2. Зайдите в Сообщения -> Настройки -> Текстовые сообщения (SMS) ->Центр службы SMS, проверьте что номер SMS центра, который получен от оператора, верный.

3. Если на телефоне установлены приложения для защиты (антивирусное ПО и т.д.), удалите эти приложения или сбросьте телефон в заводские настройки, чтобы исключить проблему.

4. Телефон ловит плохой сигнал. Переместите телефон в зону с более сильным сигналом и попробуйте еще раз.

5. Сильная нагрузка сети может вызвать проблему. Подождите немного и попробуйте еще раз.

6. Если проблема не исчезает, обратитесь в авторизованный сервисный центр TP-Link.

Пожалуйста, ознакомьтесь с возможными проблемами и их решениями:

1. Телефон находится в режиме полёта, или между SIM-картой и телефоном плохой контакт -> Пожалуйста, выключите Режим полёта и повторно установите SIM-карту, чтобы восстановить соединение между SIM-картой и телефоном;

2. Один из двух слотов для SIM-карты отключён. -> Пожалуйста, включите соответствующий слот SIM-карты в настройках SIM-карт телефона;

3. Тип SIM-карты не поддерживается мобильным телефоном, или SIM-карта неисправна -> Пожалуйста, замените SIM-карту на соответствующую SIM-карту, которая поддерживается устройством.

4. Серийный номер телефона (номер IMEI) утерян -> На экране набора номера наберите '*#06#', после чего вы увидите серийный номер телефона (номер IMEI). Если серийный номер утерян, передайте телефон в локальный сервисный центр;

5. Программное обеспечение работает нестабильно -> Передайте телефон в сервисный центр или загрузите соответствующую версию ПО с официального веб-сайта и обновите его.  

Есть два способа найти номер модели телефона:

1. Перейти в Настройки -> О телефоне. Для некоторых устройств Настройки -> Система -> О телефоне

2. Открыть заднюю крышку, снять аккумулятор (для моделей со съемными аккумуляторами). На наклейке будет написана модель.

1. Потяните на любом экране сверху вниз, чтобы открыть панель уведомлений. Убедитесь, что не установлен режим “Только зарядка” (изображение слева). Нажмите на уведомление со значком USB, чтобы поменять режим (для устройств на базе NFUI необходимо просто разрешить доступ к данным устройства при подключении его к компьютеру, изображение справа).

2. Если иконка USB не отображается на телефоне, проверьте, хорошо ли подключен кабель или попробуйте другой кабель.

3. На компьютере может быть запрещено использование USB устройств. Разрешите использование устройств USB в диспетчере устройств компьютера или попробуйте другой компьютер.

4. Возможно, на телефоне произошел сбой, перезагрузите его и попробуйте снова. Если проблема осталась, сохраните все данные с телефона и сбросьте устройство в заводские настройки.

5. Так же Вы можете обратиться в сервисный центр для решения проблемы с ПО или скачать прошивку с официального сайта и обновить с помощью нее телефон. Ни в коем случае не устанавливайте прошивку старее, чем установлена на Вашем устройстве. Понижение версии может повредить Ваш телефон!

Выполните следующие действия для включения режима разработчика:

1. Перейдите в Настройки -> О телефоне или Настройки - Система - О телефоне (Для устройств на базе NFUI - Настройки - О телефоне - Информация о ПО);

2. Нажмите на Номер сборки 3 раза, после чего перед вами появится сообщение - "Вы почти у цели. Осталось несколько шагов";

3. Нажмите на Номер сборки ещё 4 раза, и вы активируете режим разработчика. 

Режим разработчика предназначен именно для разработчиков и не рекомендуется к использованию обычным пользователям.

Пожалуйста, ознакомьтесь с возможными проблемами и их решениями:

1. Сигнал Wi-Fi слишком слабый чтобы установить соединение. Попытайтесь улучшить качество приёма Wi-Fi сигнала и повторите попытку;

2. На беспроводном маршрутизаторе были установлены ограничения (например, фильтрация по IP или MAC-адресу). Пожалуйста, измените настройки ограничений маршрутизатора;

3. Неисправность программного обеспечения устройства. Пожалуйста, загрузите программное обеспечение с официального веб-сайта и обновите телефон. 

Если системный сбой происходит при включении устройства, скорее всего это связано с низким уровнем заряда батареи, неисправностью SIM-карты/карты памяти или неисправностью программного обеспечения устройства. Попробуйте вытащить SIM-карту и карту памяти, после чего зарядите телефон и повторите попытку. Если проблема сохраняется, обновите программное обеспечение телефона.

Если системный сбой происходит в процессе работы устройства, скорее всего он связан с большим количеством приложений, одновременно работающих на телефоне продолжительное время, в результате чего происходит снижение скорости работы. Это также может быть связано с ошибками в запущенных приложениях или проблемами в ходе использования root-прав, что может вызывать нестабильную работу системы. Пожалуйста, постарайтесь не использовать большое количество приложений одновременно и старайтесь избегать перегруженной работы устройства в течение долгого времени. Удалите или обновите приложения, содержащие ошибки или верните устройство к заводским настройкам (Настройки - Восстановление и сброс - Сброс настроек). 

Если проблема сохраняется, обратитесь в сервисный центр. 

Пожалуйста, ознакомьтесь с возможными проблемами и их решениями:

1. Телефон находится в режиме полёта или между SIM-картой и телефоном плохой контакт. Пожалуйста, выключите Режим полёта и повторно установите SIM-карту, чтобы восстановить соединение между SIM-картой и телефоном;

2. Один из двух слотов для SIM-карты отключён. Пожалуйста, включите соответствующий слот SIM-карты в настройках SIM-карт телефона;

3. Тип SIM-карты не поддерживается мобильным телефоном, или SIM-карта неисправна. Пожалуйста, замените SIM-карту на соответствующую SIM-карту, которая поддерживается устройством.

4. Серийный номер телефона (номер IMEI) утерян. На экране набора номера наберите '*#06#', после чего вы увидите серийный номер телефона (номер IMEI). Если серийный номер утерян, то обратитесь в сервисный центр;

5. Программное обеспечение работает нестабильно. Обратитесь в сервисный центр или загрузите соответствующую версию ПО с официального веб-сайта и обновите его.  

Пожалуйста, ознакомьтесь с возможными проблемами и их решениями:

1. В результате трения устройство было поражено статическим электричеством -> Пожалуйста, нажмите кнопку включения/выключения для отключения экрана, и затем повторно включите его. В большинстве случаев подобная проблема решается таким образом.

2. Экран устройства влажный или мокрый –> Чтобы восстановить работу сенсорного экрана, пожалуйста, удалите с него влагу.

3. На устройстве запущены приложения, которые замедляют работу системы -> Пожалуйста, дождитесь, пока работа системы будет восстановлена или закройте соответствующие приложения.

4. Происходят сбои в работе телефона или операционной системы -> Пожалуйста, загрузите программное обеспечение с официального веб-сайта и обновите телефон.

Если проблемы на вашем устройстве сохраняются, обратитесь в службу технической поддержки Neffos.